Emily qasmet suġġett prattiku mat-tim din il-ġimgħa: kif tikkomunika aħjar mal-klijenti.
Hija rrimarkat drawwa komuni - ħafna bejgħ għandhom it-tendenza li sempliċement jgħaddu l-mistoqsijiet tal-klijenti lil timijiet interni, u mbagħad jgħaddu r-risposti interni lura lill-klijenti. Jidher li xejn mhu ħażin, iżda l-problema nnifisha ħafna drabi tibqa 'mhux solvuta.
Il-fehma ta’ Emily hija: il-valur ta’ bejgħ mhuwiex li tkun messaġġier, iżda li tkun pont li jsolvi l-problemi.
Hija qalet li dak li verament għandhom bżonn il-klijenti mhuwiex "ħalluni nitlob għalik," iżda "ħalluni naħseb għalik." Bejjiegħ tajjeb għandu jkun kapaċi jantiċipa dak li jista' jiffaċċja l-klijent qabel ma jistaqsi lil - biex jimblokka kwistjonijiet potenzjali minn qabel jew jipprepara soluzzjonijiet lesti biex jibdew.
Mhux biss jirreaġixxi wara li l-klijent isib problema u jilmenta. Il-qsim intern tagħna ta 'kull ġimgħa mhuwiex biss rutina. Huwa dwar li tħalli l-esperjenza ta 'kulħadd tgħaddi fit-tim.
Jekk qed taħdem ma' fabbrika u tistaqsi kif ngħinu lill-klijenti jsolvu l-problemi qabel ma jinqalgħu - tħossok liberu li tikkuntattja. Nistgħu nkunu eżattament is-sieħeb li qed tfittex.
